課名

傾聽你心~傾聽客戶的聲音

課程長度

全天，6小時

授課方式

課堂講授、體驗活動、實際練習、分享學習

課程介紹

透過傾聽概念的介紹，讓成員知悉傾聽在業務行銷中的重要性，後續透過傾聽活動的練習，讓成員體驗傾聽感受，並學習傾聽的技巧。

簡要大綱

1. 傾聽概念介紹。
2. 傾聽客戶聲音的內涵。
3. 如何有效傾聽。
4. 破除傾聽障礙。
5. 傾聽STEP BY STEP。

價值收穫

透過傾聽概念的學習與技巧演練，讓成員擴充對傾聽的概念、練習傾聽的技巧，最終達成增進傾聽能力、重視客戶心聲、減少傾聽障礙等效益。