活動資訊
《企業系列講座》

【企業講座-不說話行銷~語言之外】上午場

 

☆價值收穫☆


    透過肢體語言概念的了解,讓成員覺察個人與客戶行銷中的非語言狀況。再者,透過體驗活動的進行,增進成員應用非語言於未來行銷工作中。

 

☆課程介紹☆

 

    透過肢體語言概念的介紹,讓成員了解除了語言之外,非語言更是行銷工作的重點,再者透過各式體驗活動的進行,深化成員對非語言的理解與體驗。

 

☆簡要大綱☆

 

第一步:肢體語言概念介紹。

    第二步:個人肢體語言能力檢測。

  第三步:覺察客戶非語言狀態。

  第四步:聯結行銷中的非語言。


【企業講座-客戶投訴處理】下午場

 

★課程介紹★

    本課程講師為資深心理師,對於行銷中買方與賣方的心理狀態有深入的了解,本課程首先透過講解與討論的方式,了解行銷中客訴事件背後原因及客戶的樣貌,藉此讓讓學員對於客訴的事件發生,能有先備的知識。接續歸納行銷中客訴事件的企業的影響,進一步讓學員體會客訴事件處理態度的重要性,最後講解客訴處理SOP,並透過實地演練方式,讓學員更能清楚學習和操作客訴處理作法,進而提升學員處理客訴事件的能力。

 

★價值收穫★

    本課程旨在增進學員瞭解客戶投訴原因、反應的形式以及客訴對企業單位的影響,藉以提昇學員對於客訴事件的處理認知。接續透過客訴處理原則的應用與實務的演練,增進學員對客戶投訴的解決能力,促成雙方和諧、提昇業績。

 

★簡要大綱★

第一步:客訴背後原因

第二步:客訴的樣貌

第三步:客訴的影響力

第四步:客訴SOP流程

第五步:演練增進客訴處理能力

適合對象 :
一般民眾,學生,
帶領者 :
曾正奇 諮商心理師 高雄師範大學輔導與諮商博士 自然就好心理諮商所所長
活動資訊 :
2017-06-24 09:30~16:30
地點:自然就好心理諮商所
(台南市東區慶東街214號)
費用:兩場系列1,600元;學生價1,360元 (5/24前報名享1,440元早鳥價) 元
己報名人數 :
0
開放線上報名時間 :
2016-12-03~2017-06-22
報名與優惠辦法 :

時間:106/06/24(週六),早上9:30-下午4:30,共6小時

適合對象:對此主題有興趣之企業員工願意投資自己、追求自我成長的業務員

費用:兩場系列1,600元;學生價1,360元 (5/24前報名享1,440元早鳥價)

開課人數:12人開課,至多20人

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匯款帳號:440540348060

戶    名:自然就好心理諮商所

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